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郵件營銷打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你發送的郵件。現在 這個參數變得越來越不重要了。電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個微型圖片來追蹤的，但是許多郵件服務商都會攔截圖片，使圖片無法顯示。因此客戶可能 打開了你的郵件，但系統會記錄他沒有打開，除非他主動使郵件中的圖片顯示出來。有報告稱，標準的打開率報告根據收件人列表質量不同最多可能要降低35%。 10個概念之2. 點擊率 郵件營銷點擊率是指點擊數除以郵件打開數（注意不是發信總數）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點擊率。那么，每打開一次郵件，是所有的點擊都計算還是只算一次呢？對于這個問題，還沒有統一的答案。這個參數非常重要，因為郵件營銷的全部目的就是吸引客戶訪問你的著陸頁或網站。 10個概念之3. 送達率 郵件營銷送達率是指到達客戶收件箱（相對于進入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數除以郵件發送總數得到的百分比。如何使郵件成功進入收件箱是一個相當復雜的過程。 10個概念之4.個性化 郵件營銷個性化是指在你發送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個性化內容。為此，你的數據庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務商需要接受和包括相應的數據字段。個性化郵件并不適用于每個行業，使用的時候要謹慎。不過，在適當的情況下，個性化可以大幅度提高郵件的轉換率。 10個概念之5. 列表清理/列表優化 列表清理/列表優化能使你的收件人列表保持“優質”，這非常重要。列表中無效的電子郵件地址（拼寫錯誤、過期帳戶等）越多，被標記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時，你的數據報告也不能真實地反映出郵件發送的效果。 10個概念之6. CAN-SPAM 郵件營銷CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯邦法律。它規定了發送郵件時必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會被納入垃圾郵件發送者的行列，并面臨罰款的潛在處罰。Comm100在本教程中有一篇文章專門為你解釋其中各項條款，你一定不能錯過。 10個概念之7.許可/雙重許可 郵件營銷收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認鏈接）；除此以為所有的列表都被認為是潛在客戶列表（通常通過購買和租借得到）。這三種列表中，每一種都有各自的價值。 10個概念之8.退訂/反訂閱 退 訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你發出的任何郵件；針對某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發給這個列表的任何郵件。比如說，他們不愿意收 到特惠信息，但是又想收到每周新聞。 10個概念之9.HTML 格式郵件/純文本郵件 郵件營銷這 是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片；而純文本格式的郵件只能包含文字。事實上，兩種格式的郵件你都要發送，因為并不是所 有郵件客戶端（尤其是一些手機版的）都支持HTML格式的郵件。不過，要經過反復測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。 10個概念之10. 退信數 郵件營銷退信數是指因“無法送達”而退還給你的郵件數。造成退信的原因有：郵件地址拼寫錯誤，郵件收件箱已滿，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過購買、租借得到的，那么這個參數是非常重要的，因為它能告訴你，你購買的郵件地址中有多少個是無效的。