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用戶體驗研究（User Experience Research）用戶體驗研究的目的是通過對用戶行為和企業(yè)商業(yè)目的的研究，將企業(yè)的商業(yè)模式，服務方式，策略重點，盈利模式融入良好的用戶體驗中。 用戶體驗是對用戶在使用一個產品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為的研究與分析。良好的用戶體驗產生持續(xù)的用戶粘性，并對企業(yè)品牌的口碑傳播起到不可估量的影響作用。

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