雪晴

用戶研究和用戶體驗是有區(qū)別的，但是好像很多人并不能認清這一點，對這兩個概念很模糊，認為用戶體驗就是用戶研究里的。甚至有學(xué)術(shù)論文在用戶研究的題目下大談用戶體驗。當(dāng)然這兩個概念是有重疊的部分。 一、主客觀 用戶研究是以用戶為中心的設(shè)計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。 用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗和期待。總的來說，是通過一系列方法研究分析目標(biāo)用戶的需求、認知心理、操作行為特性，使設(shè)計的產(chǎn)品符合這些特性。通過相對客觀的科學(xué)方法（參見前面博文），統(tǒng)計各方面的數(shù)據(jù)并分析得之。 用戶體驗是人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用。用戶體驗更強調(diào)的是用戶在使用產(chǎn)品時的心理狀態(tài)。用戶的主觀意識成分比重較大。因此，用戶體驗也是相對較難把握的，在操作層面和分析層面也會意識性較強。雖然用戶體驗也會有一些設(shè)備和方法。 二、對象層面 用戶研究主要是研究用戶的心理和需求，最終建立用戶的心理模型和任務(wù)模型。從而導(dǎo)向產(chǎn)品設(shè)計。這時，可能還沒有產(chǎn)品的概念，或者是產(chǎn)品的初級概念。 用戶體驗研究的是用戶對產(chǎn)品的能動反應(yīng)。產(chǎn)品是對象，用戶是被試。這時的產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的原型。用戶是來體驗和測試產(chǎn)品的可用性的。可以說用戶體驗的主體是產(chǎn)品。 三、其他 用戶研究工程師和用戶體驗設(shè)計師。 用戶研究的科學(xué)方法要求用戶研究人員相對理性和嚴謹。用戶體驗是和設(shè)計直接聯(lián)系的環(huán)節(jié)，用戶體驗設(shè)計師可以直接參與產(chǎn)品設(shè)計團隊。 用戶研究工程師的學(xué)術(shù)背景應(yīng)該是，心理學(xué)、社會學(xué)、設(shè)計藝術(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、市場營銷學(xué)等。 用戶體驗設(shè)計師的知識架構(gòu)應(yīng)該是，設(shè)計藝術(shù)學(xué)、心理學(xué)、計算機等。

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