敏敏

一、你的公司適合做EDM嗎？ 假如老板讓你去把EDM做起來，你怎么辦？ 千萬別立刻就開始著手準(zhǔn)備郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)，做營銷都講求營銷分析和目標(biāo)設(shè)定，沒有明確營銷目的和目標(biāo)用戶之前，不要盲目開展EDM。這里給幾點(diǎn)建議： 1、你的目標(biāo)用戶在不在“郵件”里 開展郵件營銷的一個(gè)前提是，目標(biāo)用戶使用郵箱，而且有一定的使用習(xí)慣，也就是說，你發(fā)郵件找得到用戶。只有這樣你在EDM上花費(fèi)的精力和財(cái)力才可能收到回報(bào)，況且我們暫且不提回報(bào)的多少，這是可行性分析。 另外是可實(shí)現(xiàn)性。即便我們清楚客戶有使用郵箱的習(xí)慣，如果你連最起碼的用戶郵箱地址都沒有積累，也沒有訂閱入口，也沒有郵箱注冊機(jī)制，也就不要談郵件營銷了。因?yàn)猷]箱地址是做EDM的前提，否則你發(fā)給誰。 有了以上基礎(chǔ)，算是可以做了，但是有沒有效果那就往下看。 2、“立竿見影”的效果就建議做純郵件群發(fā)，作為一個(gè)營銷渠道 EDM作為一種營銷渠道想做到效果“立竿見影”基本是不可能的，除非是刷出來的數(shù)據(jù)。這里我們說的“立竿見影”的EDM，主要是指簡單的郵件群發(fā)，沒有任何的策略。因?yàn)猷]件費(fèi)用低，發(fā)送快速高效，直達(dá)用戶，所以很多企業(yè)都選擇使用這種簡單的方式。目的也很簡單，發(fā)1萬封有10幾個(gè)客戶就賺了，這種方式都是企業(yè)推廣前期拉新客，或者買點(diǎn)數(shù)據(jù)做一次性生意。這種方式最大的問題就是不長久，無法持續(xù)挖掘客戶價(jià)值。 這里我們再多說一點(diǎn)，雖然具有開展EDM的基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)和用戶習(xí)慣），但是營銷目標(biāo)卻決定了投入和產(chǎn)出的最終效果。如何理解？很多老板總是向營銷人員要效果，而且考核的KPI要求是效果“立竿見影”。EDMer在執(zhí)行期間因?yàn)檗D(zhuǎn)化數(shù)據(jù)遲遲上不去（EDM并不會像CPC廣告直接，用戶收到郵件有一定的反應(yīng)周期），會持續(xù)的向用戶推送郵件，勢必會造成用戶的反感和投訴，進(jìn)而造成送達(dá)率下降，老板大怒讓EDMer加大投放量，此時(shí)便形成了惡性循環(huán)。 唯一能跳出死循環(huán)的辦法是按照營銷的正常邏輯操作（渠道投放，測試，數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整優(yōu)化），相信你只要向老板解釋清楚問題不大，如果老板還是那么執(zhí)迷不悟唯數(shù)據(jù)論，你就要考慮換掉這個(gè)老板了。 3、想通過EDM做客戶關(guān)懷和品牌，要構(gòu)建好發(fā)送策略 如果你的老板對于營銷有點(diǎn)了解，更多的是看重執(zhí)行的有效性，EDMer的工作便會有效的多。一般正常開展EDM就需要一步步來測試優(yōu)化，不要把過多的營銷目標(biāo)放置一封郵件上，一封一封的獲取用戶的信任，提升關(guān)懷度，轉(zhuǎn)化自然也會越來越高。 這里就需要我們營銷人明確郵件營銷的目的，是品牌宣傳、轉(zhuǎn)化、導(dǎo)流量，每封郵件都要發(fā)揮出它的最大用戶價(jià)值而不是營銷價(jià)值。因?yàn)猷]件的特殊性（用戶可以影響后期的發(fā)送效果），所以我們建議企業(yè)在一開始就要按照用戶的生命周期來考慮營銷策略，比如用戶的獲取階段加入注冊歡迎，會員權(quán)益說明等。生命周期策略的介紹可以參照往期文章《客戶生命周期理論：雙十一就全靠它了》。 二、EDM的優(yōu)勢你真的了解嗎？ 很多營銷人對于EDM的理解還停留在郵件群發(fā)的層面，而且在滿大街都是垃圾郵件的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶對郵件營銷的印象也都比較差，這就讓營銷人很難感觸到EDM的渠道優(yōu)勢，更何況那些做好EDM嘗到甜頭的企業(yè)是不會主動推薦給別人的。今天我們就從三個(gè)層面給大家呈現(xiàn)下郵件營銷的優(yōu)勢。 表層：成本低，富媒體，方便快捷，覆蓋廣 中層：可監(jiān)控，轉(zhuǎn)化高，精準(zhǔn)個(gè)性化 深層：客戶生命周期，用戶關(guān)懷 看完以上EDM特點(diǎn)和優(yōu)勢僅需幾秒鐘，但是要理解透他的優(yōu)勢卻需要不斷實(shí)踐和理解。先說表層，對比CPC和百度推廣動輒幾元到幾十元的成本，郵件的成本幾乎可以忽略不計(jì)，郵件具備短時(shí)間覆蓋精準(zhǔn)客戶，而且操作簡單，展示內(nèi)容圖文并茂，并可以做個(gè)性化設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容。 再往里一層就是郵件的可跟蹤監(jiān)測，一般的渠道雖然也有監(jiān)控手段，但是需要依賴外部監(jiān)控軟件，或者很多用戶個(gè)人行為監(jiān)控不到只能檢測到一個(gè)總體趨勢。反觀EDM，小到哪個(gè)用戶點(diǎn)擊哪兒鏈接，到頁面熱力圖，再到整體維度數(shù)據(jù)，都可以記錄。這也是EDM可以做到精準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，而且隨著EDM的深入開展，對用戶的興趣和特點(diǎn)的把握也會越發(fā)深入，投遞內(nèi)容的不斷優(yōu)化，客戶轉(zhuǎn)化率也會隨之增加。 EDM最為核心的營銷點(diǎn)是客戶生命周期的建設(shè)。一位用戶從新用戶，到活躍用戶，再到忠誠客戶都有一個(gè)生命周期的過程。每個(gè)周期內(nèi)用戶的特點(diǎn)不同，而EDM精準(zhǔn)發(fā)送的特點(diǎn)可以針對企業(yè)的用戶所處的生命周期投遞不同的郵件，已達(dá)到不同的營銷效果。EDM不僅做到精準(zhǔn)的郵件策略，而且可以在一次次的投遞過程中將用戶關(guān)懷和品牌價(jià)值傳遞到用戶中，構(gòu)建品牌內(nèi)涵。 三、如何做好運(yùn)營EDM的準(zhǔn)備？ 把前兩點(diǎn)耐心都搞清楚，再進(jìn)行EDM的運(yùn)營準(zhǔn)備也不遲。接下來就要開干了，但并不是就可以制作內(nèi)容，發(fā)送郵件了，總要有一個(gè)“前戲”吧： 1、匯總有效客戶郵件地址數(shù)據(jù)并作篩選細(xì)分處理 數(shù)據(jù)并不是越多越好，而是整理后的有效數(shù)據(jù)才是最重要的。我們對數(shù)據(jù)的整理不僅包括剔除篩選無效重復(fù)數(shù)據(jù)，還要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的細(xì)分和分類，如何處理數(shù)據(jù)請參照之前的文章《簡單五步讓你變身用戶數(shù)據(jù)處理專家》。 數(shù)據(jù)整理是一個(gè)非常枯燥和要求耐心的事，這里推薦大家兩個(gè)辦法，一個(gè)是在數(shù)據(jù)庫里鍵入常用的項(xiàng)目，平時(shí)做好數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)。另一個(gè)方法是使用EXCEL工具對其進(jìn)行篩選，剔除和分類。如果平時(shí)都沒有對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分類，但至少注冊時(shí)間、注冊IP、地域這幾項(xiàng)可以有吧，慢慢完善直到成體系。 2、策劃最簡單的郵件活動，測試渠道效果和用戶反饋 用戶郵件地址數(shù)據(jù)整理好，我們不要著急著正式發(fā)送，我們可以先找一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如產(chǎn)品版本更新，公司重大新聞等，小批量（隨機(jī)抽取數(shù)據(jù)）給用戶發(fā)一次郵件，郵件內(nèi)容以會員權(quán)益說明和關(guān)心維護(hù)為主，測試一下用戶反饋。 如果用戶反饋較好，打開率在10%~15%之間，那就可以著手策劃整個(gè)會員發(fā)送策略；如果打開用戶低于5%，可以對郵件內(nèi)容和主題進(jìn)行優(yōu)化，這里推薦使用AB測試發(fā)送對比，如果反復(fù)優(yōu)化多次效果很差，可能說明郵件渠道對用戶來說接受度較差。這時(shí)，EDMer也莫慌，這時(shí)需要我們在微博或者微信渠道做一個(gè)EDM渠道調(diào)查，主要是收集自己的用戶對EDM這個(gè)渠道的認(rèn)可度，根據(jù)調(diào)查表來判斷是否還開展EDM。 總結(jié)一下： 1、企業(yè)適不適合做EDM，要從用戶調(diào)研和自身營銷目標(biāo)來綜合考慮，開展的方式可以是單純的郵件群發(fā)，也可以有策略的走客戶生命周期。 2、郵件營銷的優(yōu)勢還是挺突出的。表層：成本低，富媒體，方便快捷，覆蓋廣；中層：可監(jiān)控，轉(zhuǎn)化高，精準(zhǔn)個(gè)性化；深層：客戶生命周期，用戶關(guān)懷。 3、開展EDM之前要做好數(shù)據(jù)整理和用戶反饋測試。用戶反饋好可以正式投入開展EDM，否則使用其他渠道或者官網(wǎng)調(diào)研下用戶對EDM的接受度，在繼續(xù)進(jìn)行。

z***6

一般很多人的郵箱會自動攔下,不會提醒收件人,群發(fā)郵件的郵件營銷,郵箱號容易給屏蔽