有幸受邀談一下自己對站長平臺投訴渠道使用觀點,希望下面的內容對站長朋友有一定的幫助.個人感覺當站長遇到搜索問題時,首先不應該盲目投訴.首先應該考慮是否真的需要投訴,如果確定需要投訴,那么再仔細考慮如何描述自己的投訴主體和內容.不羅嗦了,直接上內容:

    1. 是否真的需要投訴

    對于站長想百度搜索的投訴,首先應該了解的是,大部分投訴都是不必要的,大部分問題都只是尋求一個解釋.站長們多了解一些SEO基礎知識以及百度搜索的動態,很多疑問都自然而解.遇到問題后,如果是自己不了解原因的問題,第一時間應該在網絡上進行搜索,查找其他站長朋友是否有類似的問題、是否已經有合理的解釋和解決辦法.自己通過搜索了解相關內容遠比投訴到百度,然后等待官方的回復效率要高的多.

    推薦站長多瀏覽百度站長俱樂部和百度站長論壇中的內容,兩個社區都沉淀了很多百度官方做出的回應和聲明,有一大部分問題都可以其實是在這兩個地方自己能找到答案的.

    2. 確定需要投訴

    如果網站從未有過任何作弊,近期也沒有進行過大的改動,網站的百度搜索流量和百度索引卻出現了大幅度的下滑,或者百度搜索快照出現了異常,或者其他搜索異常表現,都可以通過站長平臺發起投訴以獲得幫助.比如百度在近幾次的算法升級中,有個別的網站確實被誤傷,并通過投訴恢復了原有的搜索表現.

    不論發起什么樣的投訴,為了方便百度工作人員定位問題和查找原因,從而快速的得到自己想要的答復,都應該認真仔細的撰寫投訴內容.投訴內容可以分成兩部分:投訴主體和投訴描述.

    首先,站長應該把投訴主體定位到最小單位.比如網站的百度搜索流量下降、大量已被索引的網頁快照被刪、新內容遲遲不收錄等問題,都應該盡力精確到是哪個子域名、哪個目錄有問題,并直接給出URL.這樣百度工作人員才能比較方便的查找問題原因.不同問題的主體定位工具和方法都不同,簡單舉例:

    網站百度搜索流量異常:如果你的網站使用了百度統計和Google analytics,那么可以使用百度統計新推出的"受訪域名"功能,也可以使用Google analytics的高級篩選功能來定位具體百度搜索流量異常的最小單位.在Google analytics的"內容》網站內容》內容深入分析"中,"次級緯度"選擇"來源",然后在高級條件中設置來源完全匹配"baidu",把數據和昨天或上周的數據進行對比,就很容易找到百度搜索流量異常的主要子域名或目錄了,一級一級分析,很容易找到網站中真正的"病體".

    網站索引量異常:可以使用百度站長平臺的索引量查詢工具,一級一級的遍歷一下自己網站的主要子域名或目錄,以確定到底是哪個子域名或目錄的索引量出現了異常.如果發現在百度搜索中大量優質內容頁面的快照被刪除,那么就對網站的主要頻道進行抽樣分析.每個頻道選取一些頁面,在百度網頁搜索中直接搜索這樣頁面的URL,以定位被刪除快照網頁的最小范圍.

    其他問題也類似,站長應先找出網站中真正的、最小單位的"病體",然后在投訴內容中明確給出"病體"的URL,并附上相應的數據變動截圖.如果網站架構比較大,最好不要只指明是哪個網站,不知道真正的"病體",百度工作人員可能也無從了解問題和查找原因.

    其次,站長要詳細描述問題,最好能夠附上配圖.站長發起投訴時,基本上都是有明確意向的,不同網站遇到不同情況的描述都不盡相同.站長自己站在百度工作人員的角度審視自己寫的投訴描述,如果自己感覺一目了然,用很簡短的話把問題描述清楚了就可以了.如果能附上圖片,最好附上信息比較全面的圖片(比如流量異常曲線截圖,索引量異常變動截圖,蜘蛛異常訪問的日志截圖等),這樣可以使得百度工作人員更直觀的了解問題,更方便查找出現問題的原因.

    按照百度站長平臺"站長投訴"中"網頁搜索投訴"給出的分類,制作了一張說明圖.有興趣的朋友可以看一下,你的問題是不是需要投訴.對于網站自身問題或者一些常識性的問題,依靠"投訴回復"可能遠不如自己動手搜索和分析的效率高.