seo全局觀:用戶體驗第一

    也許你曾有類似的經(jīng)歷:在一次漫長的旅行中,拖著疲備的身軀,走進一家平時基本不會去的路邊小店,吃了一次非常難忘的可口飯菜.恩,如果你閉上眼睛,現(xiàn)在還能聞到香味吧.要知道,那家小店可能裝修很差勁,服務(wù)員不專業(yè),也許還不太衛(wèi)生呢.當再一次過去的時候,你或者再也體會不到當時的感覺了.為什么?

    每個人可能都有不同的答案,這就是用戶體驗!無論如何你都不可能做到給任何人都是同一種感覺,你只能做到給大部分人類似的感覺.

    大多數(shù)人應(yīng)該會認同:由于在當時疲備的時候我們有強烈的食物需求,所以即便是我們平時覺得肯定做不好飯菜的小店里,也能極大地滿足我們的肚子.

    這樣的情況,就是當我們在互聯(lián)網(wǎng)上找資料的時候,也許我們會不斷地重復(fù)尋找的過程,在不能很快速地找到想要的結(jié)果時,就會開始產(chǎn)生疲備感,傍隨著時間的延長,心中的期望值開始降低,這是我們無法很快發(fā)現(xiàn)的潛意識行為.

    這時候如果我們突然間進去一個站點,盡管這個站做得不美觀,打開速度不快,看起來很垃圾,但是它的確給到我們非常需要的東西--資料,我們會對美觀、速度、易用性的要求降低,集中到我們要用到的內(nèi)容上.只要網(wǎng)站內(nèi)容達到我們的要求,我們就會認為這個站點不錯!

    此時對用戶來說,這個網(wǎng)站的核心競爭力就是這個內(nèi)容,做好內(nèi)容就是做好了這類用戶的體驗.

    我們網(wǎng)站用各種方式所吸引過來的新訪問者,大部分是類似這種情況的.所以說我們必須保證用戶在進入到我們指定的著陸頁面(Landing Page)的時候,給出符合用戶預(yù)期或者說期望的內(nèi)容,保持這個期望值的延續(xù)并得到一定的滿足,才能實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)化.

    一句話:就是你吸引訪問者的廣告訴求應(yīng)該跟他們最終會進入的著陸頁面成為一對唱雙簧的演員,一定要合拍才能征服觀眾,才能得到掌聲.

    我們很多人都說:老媽做的飯菜是最好的,久吃不膩,常吃不飽!

    很明顯,也許老媽的飯在其它人的品嘗下并不是優(yōu)秀的,但由于我們有一層親情在里面,有一種信任感在里面,我們覺得這個飯菜做得好.不過,有的家里有很多孩子,為什么都說老媽好呢?因為老媽知道每個人的性格與喜好,能夠做到不同性格不同對待,知道哪個要用玩具來哄,哪個要用糖果來哄.

    站點的老用戶大多數(shù)都習(xí)慣于最早來到站點時的體驗,當然,如果是類似前一種經(jīng)歷的用戶,可能我們就需要深入研究了,因為他第二次進行訪問的時候可能要求會比第一次更高,如果做得不到位,我們依然會丟掉這些用戶.所以,常常備有不同的糖果是必須的,我們不僅要放上自己想讓他們吃掉的,也應(yīng)該有一些他們非常想要的,這是一種留住他們并且會讓他們自動去傳播的辦法.

    每家的孩子都不一樣,想辦法知道他們想要在我們的網(wǎng)站得到什么,才是做好用戶體驗的根本.而不是我們每天在自己猜測他們要什么,然后給他們我們猜測出來的這些東西,或者直接想幾百個理由說服自己,給他們那些我們一直想要給他們的東西,不斷的盲目測試只會讓用戶迫不及待地離開.

    真正要了解這些用戶需要什么樣的糖果,應(yīng)該是目前做用戶體驗最重要的研究方向.那么,搜索引擎蜘蛛是你的新用戶還是老用戶呢?