如果網(wǎng)站的用戶體驗不佳，你很有可能因此丟掉很多轉(zhuǎn)化的機會

　　在幫助網(wǎng)站運營人員和設(shè)計師們了解用戶如何瀏覽網(wǎng)站方面，眼動追蹤的應(yīng)用非常有效。許多權(quán)威的專家和機構(gòu)已經(jīng)在這一領(lǐng)域研究了數(shù)十年。

　　下面是關(guān)于眼動追蹤應(yīng)用的五個結(jié)論，可能會對你的網(wǎng)站運營工作有一些幫助哦 :)

　　1. 用戶的行為模式是可以被預(yù)測的

　　2006年，研究者Jakob Nielsen發(fā)現(xiàn)：大體而言，我們?yōu)g覽網(wǎng)頁的過程都是一個可以預(yù)測的模式。

　　用戶會在幾秒鐘內(nèi)，以一個F形狀的觀測模式，快速瀏覽完網(wǎng)頁的主要內(nèi)容。

　　首先，他們從左到右瀏覽網(wǎng)頁;

　　然后，他們回到頁面左側(cè)，在更靠下的位置再次開始向右瀏覽;

　　最后，他們還會回到左側(cè)，并開始向下滾動頁面。

　　Nielsen在三種類型的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了這種F型趨勢，關(guān)于我們頁面、電商和搜索引擎結(jié)果頁面。他發(fā)現(xiàn)F圖案是普遍存在的——

　　“就好像是個精心設(shè)定好的用戶瀏覽行為”

　　網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第1張

　　技巧打包：既然知道用戶會以F型的模式瀏覽你的網(wǎng)站，那就確保你最重要的內(nèi)容和召喚按鈕(Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕，用于“召喚”用戶點擊這個按鈕，比如“立即注冊”按鈕)都遵循這個瀏覽所經(jīng)過的路徑來放置。

　　注意下面這個登錄頁是如何利用F型模式的。一個網(wǎng)站用戶的注意力會跟隨紅色箭頭的軌跡，最終到達免費試用報名處。

　　網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第2張

　　2. “F”型的瀏覽模式也會失效

　　如果對比帶有具體目標(biāo)的搜索和漫無目的的瀏覽這兩種訪問行為的話，你會發(fā)現(xiàn)它們有著完全不同的瀏覽模式。

　　“在漫無目的的瀏覽情況下，用戶從左到右逐行地查閱所有的內(nèi)容，直至滾動到達頁面底部。而在搜索情況下，他們的眼動軌跡非常不規(guī)律，似乎直接跳過了整個頁面”

　　這項研究顯示，當(dāng)用戶有明確目標(biāo)時，他們很可能會放棄平時的眼動習(xí)慣，更隨意地瀏覽來快速地找到目標(biāo)。可能是因為人們有一種天然的沖動，當(dāng)明確知道自己想要什么的時候，他們會試圖更快速地尋找信息。

　　如果你用過熱圖工具的話，你會發(fā)現(xiàn)有時候網(wǎng)站的導(dǎo)航欄部分聚集了大量的點擊。這有可能是帶有明確意圖的用戶所留下的蹤跡。我們來看一下例子：

　　網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第3張

　　以上圖為例，使用Ptengine(鉑金分析)呈現(xiàn)出來的某網(wǎng)站熱圖，我們可以很直接地看到在導(dǎo)航部分聚集了大量的點擊。這種情況的發(fā)生有兩種可能：

　　導(dǎo)航的設(shè)計喧賓奪主，使得用戶沒有瀏覽這個頁面的內(nèi)容就跳到了其他地方;

　　一些老用戶(returning visitors)帶有目的性的瀏覽。

　　在Ptengine的熱圖中進行新訪和回訪用戶的細分和對比，就可以輕易判斷出你網(wǎng)站的用戶訪問行為屬于哪一類型。

　　注意：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)所有新訪問的用戶也在導(dǎo)航欄處產(chǎn)生了大量點擊，而且沒有訪問深度的時候，那就說明你的導(dǎo)航欄設(shè)計很有問題，因為你一般會希望新訪問用戶瀏覽完頁面的所有內(nèi)容后再跳去其他頁面。

　　技巧打包：列一個具體目標(biāo)的清單，看看你的用戶們想要從你的網(wǎng)站上獲取什么。因為你很難預(yù)測到你的網(wǎng)站用戶們到底想要什么，所以利用像Ptengine一樣的熱圖工具做一些具體目標(biāo)的點擊率測試就很重要。

　　3. 視覺感受非常關(guān)鍵

　　去年十月，SEOmoz發(fā)表了一項對谷歌搜索結(jié)果頁的研究。在搜索視頻的結(jié)果頁中，我們發(fā)現(xiàn)第一個縮略圖要遠遠比第二個更加引人注目。

　　“雖然個體的實驗結(jié)果很難形成明確的結(jié)論，但它的確證明了被測試者的注意力始終聚焦在第一個視頻縮略圖上，而往往忽略了其他形式下最匹配的結(jié)果，以及另外的縮略圖”。

　　網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第4張

　　技巧打包：人們非常關(guān)注第一個到來的是什么，如果它恰巧是個有視覺魅力的東西，那它會吸走你所有的注意力。

　　網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第5張

　　4. 用戶會忽略網(wǎng)頁頭屏的大Banner

　　在2007年的研究中，Jakob Nielsen曾使用“banner blindness”來形容這種趨勢：人們已經(jīng)越來越習(xí)慣地忽略廣告。在這項研究中，Nielsen說道：

　　“我們曾經(jīng)無數(shù)次地確認過，用戶對于橫幅廣告視而不見的情況是真實存在的。不管這個banner是不是廣告，只要它看起來像個廣告，用戶就根本不會去看。”

　　在使用Ptengine(鉑金分析)熱圖進行分析的過程中，這種現(xiàn)象再一次被印證。

　　網(wǎng)站運營中5個源于眼動追蹤的啟發(fā) 經(jīng)驗心得 第6張

　　鞋類廠商的官網(wǎng)首屏是個大大的跑鞋banner，首先它肯定不是個廣告，但在點擊熱圖中可以看出，與導(dǎo)航和首屏下面的內(nèi)容相比，幾乎沒有人愿意去點擊Banner。如果能在這塊“房地產(chǎn)標(biāo)王”的位置上放更多用戶關(guān)心的內(nèi)容，很可能能給用戶帶來更好的體驗，甚至是更多的轉(zhuǎn)化。

　　技巧打包：當(dāng)然這也有特例，大banner的使用一般會適用于通過在線廣告向網(wǎng)站引流的場景，但你一定要監(jiān)測廣告流量在你網(wǎng)站的行為，衡量投入產(chǎn)出(ROI)。

　　5.追求差異化可能讓你付出很大成本

　　藍色一直是網(wǎng)頁里鏈接的顏色，因為這個顏色已經(jīng)成為了人們開始行動的一個直觀信號。

　　按照慣例，當(dāng)人們訪問一個新的網(wǎng)站時，他們會首先瀏覽一些習(xí)慣的地方，那些地方都是他們之前在其他大多數(shù)網(wǎng)站上經(jīng)常瀏覽的;用戶習(xí)慣用他們的經(jīng)驗來感受新的東西。

　　在過去的二十年左右，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)上某些固定的使用模式(包括藍色代表的是鏈接)。選擇其他的顏色代表鏈接也不是完全不行，但它會非常影響用戶找到內(nèi)容的速度。

　　技巧打包：不僅僅是鏈接的顏色。當(dāng)你在建立一個網(wǎng)站的時候，你要充分意識到網(wǎng)絡(luò)公約的存在，遵守既定的慣例是保證網(wǎng)站使用效率的最佳途徑。

　　總結(jié)

　　看到這里，你是不是也想自己去做一些相應(yīng)的研究?當(dāng)然，使用眼動追蹤來研究用戶的瀏覽行為非常昂貴，但你可以使用一些更加實惠的工具和解決方案(例如Ptengine)，利用點擊、注意力、滾動到達熱圖等可視化分析，改善用戶體驗，提升轉(zhuǎn)化。